Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes de tu ritual Keveya. Si algo no es como esperabas, aquí tienes todo lo que necesitas saber para devolver un producto y recibir tu reembolso.
Última actualización: 21 de septiembre de 202601Tienes 14 días para devolver tu compra
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación.
02Qué productos se pueden devolver
Por razones de higiene y protección de la salud, solo podemos aceptar productos cosméticos que estén sin abrir, sin usar y con su precinto y embalaje original intactos.
De acuerdo con la normativa de consumo, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
03Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hathoragency2023@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía los productos bien protegidos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Modelo de formulario de desistimiento (opcional):
A la atención de Ana Mañas Richarte, Paseo Prim 37, 43202 Reus (Tarragona), España, hathoragency2023@gmail.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: __________________, pedido n.º __________, recibido el __________. Nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.
04Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.
05Cuándo y cómo recibes el reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
06Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con algún defecto o no es lo que pediste, escríbenos a hathoragency2023@gmail.com lo antes posible con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, y nos haremos cargo de los gastos.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley.
07¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a hathoragency2023@gmail.com y te responderemos lo antes posible.
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